Konfliktmanagement in Berlin für Ihr Unternehmen

Mediation, Coaching & Konfliktmoderation – für Teams und Führungskräfte

Oft gelingt es, schwelende Konflikte im Dreiergespräch oder in einem Teambuilding Workshop aufzulösen. Manchmal aber auch nicht. Dann kann eine konkret kommunizierte Mediation oder Konfliktmoderation sehr hilfreich sein, lädt sie doch neben der Konfliktlösung auch zu einer anderen Sichtweise ein: Konflikte als Chance zu begreifen und hin zu einer positiven Veränderung der aktuellen Situation zu nutzen. Die Beteiligten bekommen die Chance im vertraulichen Rahmen ihre Themen anzugehen, eigene Lösungen zu entwickeln und hilfreiche Erkenntnisse für den Umgang mit Konflikten auch über diese Gespräche hinaus mitzunehmen.

Erfolgreiches Konfliktmanagement sucht nach Win-Win-Lösungen für alle Beteiligten.
Unabhängig davon, ob Führungskräfte miteinander im Konflikt sind, Mitarbeiter, Vorstände oder Geschäftsführer. Es spielt selbstverständlich auch keine Rolle, ob es sich um eine Unternehmensmediation handelt oder um einen Konflikt in einer Kita, einem Pflegeheim, einer Behindertenwerkstatt, einer Klinik oder Praxis.
Als erfahrene Mediatorin übernehme ich auch die Moderation von hocheskalierten Konfliktgesprächen zwischen verschiedenen Beteiligten – ebenso übernehme ich interkulturelles Konfliktmanagement. Wenn mehrere Parteien wie zum Beispiel in einem Team betroffen sind, kann es auch sinnvoll sein im Anschluss eine Teamentwicklung anzuschließen in der es zur Konfliktprävention u. a. um das Thema Feedbackkultur gehen kann.

Hier einige Beispiele für Konflikte am Arbeitsplatz

Konfliktmanagement für Sie und Ihr Team ist eine Maßnahme, mit der Sie langfristig Zeit, Kraft und Geld sparen können.

Grundsätzliche Informationen zur Mediation und Konfliktmoderation

Die 5 Phasen und 6 Grundprinzipien der Mediation

Phase 1

Hier werden die Medianden zunächst über den Ablauf der Mediation durch den Mediator informiert. Auch gemeinsame Verhaltensregeln werden abgesprochen, wie z.B.

• einander ausreden lassen
• keine Beleidigungen
• aufmerksames Zuhören
• Notizen machen erlauben
• der Mediator darf intervenieren

Aufgabe des Mediators ist es die Verantwortung für den Prozess zu tragen und hilfreiche Interventionen anzubieten.

Nach Absprache der Regeln wird häufig ein gemeinsamer Mediationsvertrag unterzeichnet, der für alle Beteiligten verbindlich ist.

Phase 2

Der Mediator sammelt zunächst alle Themen der Konfliktparteien – in der Regel auf einem Flipchart oder einer Metaplanwand. Während die Medianden ihre Standpunkte darstellen, achtet der Mediator darauf, dass nacheinander gesprochen wird, jeder die erforderliche Zeit bekommt, die er oder sie benötigt und möglichst jeder die gleiche Redezeit hat. Er stellt Fragen zum Verständnis und zur Vollständigkeit aller Themen, die zum Konflikt gehören.

Phase 3

Hier geht es darum herauszufinden, was die eigentlichen Interessen und Bedürfnisse sind, die hinter dem Konflikt stehen: Es geht um Gefühle, Bedürfnisse, Motive, Interessen und Wünsche. Aufgabe des Mediators in dieser Phase ist es weiter nachzufragen, aufzuklären und schrittweise die direkte Kommunikation zwischen den Konfliktparteien wieder herzustellen. Manchmal ist es in dieser Phase sinnvoll auch Einzelgespräche im gegenseitigen Einverständnis zu vereinbaren.

Phase 4

Nun ist es die Herausforderung der Medianden gemeinsam Lösungsoptionen zu erarbeiten. Hier wird ähnlich wie in einem Brainstorming erst einmal gesammelt. Vorschläge und Optionen werden dann diskutiert und erst in einem nächsten Schritt auch bewertet, ob und welche Lösungsvorschläge für die Einigung zieldienlich sind und ob sie auch realisierbar sind. Ziel ist es einen Konsens zu erreichen.

Phase 5

Am Ende einer Mediation wird in der Regel eine konkrete Abschlussvereinbarung verschriftlicht, die ggf. auch von Anwälten überprüft oder sogar mit formuliert wird. Der Inhalt wird von den Konfliktparteien selbst bestimmt, vom Mediator noch einmal vorgelesen und von allen Beteiligten unterzeichnet.

Die 6 Grundprinzipien in der Mediation

Neben den verschiedenen Phasen in der Mediation, die den Verfahrensablauf so transparent und dadurch auch erfolgreich machen, wird das Verfahren auch durch die folgenden 6 Grundprinzipien getragen:

1. Vertraulichkeit

Die Parteien und der Mediator verpflichten sich zur Verschwiegenheit während des gesamten Verfahrens.

2. Freiwilligkeit

Die Parteien nehmen freiwillig an der Mediation teil und können auch selbst entscheiden ob und wann sie sie beenden möchten.

3. Neutralität des Mediators

Der Mediator unterstützt die Parteien bei der Lösungsfindung, bleibt aber den Medianden gegenüber die ganze Zeit neutral (Allparteilichkeit).

4. Eigenverantwortlichkeit

Die Konfliktparteien entwickeln mithilfe des Mediators selbst ihre Lösungen und tragen auch die daraus hervorgehende Verantwortung.

5. Vollständige Informiertheit

Wissen und Informationen werden für die gemeinsame Lösungsfindung offen gelegt, damit alle Beteiligten die gleiche Ausgangsbasis haben.

6. Ergebnisoffenheit der Beteiligten

Die Mediation ist ein ergebnisoffenes Verfahren, denn sie lebt nicht von Vorgaben, sondern von den selbst erarbeiteten Ergebnissen der Medianden, die auf ihrem Lösungsweg vom Mediator unterstützt und begleitet werden.

Die Konfliktmoderation

Konfliktmoderation ist ein eigenständiges Konzept der Mediation und wird zur Klärung von Konflikten im betrieblichen oder organisationalen Kontext eingesetzt. Sie nutzt die systemische Beratung und die Moderation im Sinne der „Vermittlung im Konflikt“ als Ansatz für die Konfliktklärung in Organisationen. Ebenso wie in der Mediation verpflichtet sich der Konfliktmoderator der Allparteilichkeit. Ziel der Konfliktmoderation ist eine Beziehungs- und Konfliktklärung zwischen allen Beteiligten. Diese dient dann als Basis für die gemeinsam gesuchten Lösungsansätze und Vereinbarungen.

Es können verschiedene Konflikte mittels der Konfliktmoderation bearbeitet werden wie z.B.

• Konflikt zwischen zwei Personen (z.B. im Kontext der Mitarbeiterführung)
• Konflikte zwischen mehreren Personen (z.B. Teamkonflikt oder zwischen Geschäftsführern und Mitarbeitern oder zwischen Führungskraft und Mitarbeitern)

Die Teilnahme an einer Konfliktmoderation sollte wenn möglich freiwillig stattfinden. Allerdings ist es möglich, dass sie im Rahmen einer abhängigen Tätigkeit als Arbeitnehmer verpflichtend ist.

Ziele der Konfliktmoderation sind:

Kundenstimmen Mediation/Konfliktmoderation